ВОПРОС – ОТВЕТ ПО ПОДАРОЧНЫМ СЕРТИФИКАТАМ

Вопрос: Может ли подарочный сертификат быть электронным?
Ответ: Да. Закон допускает бумажный, цифровой (электронный) или любой другой формат, доступный для использования потребителем.

Вопрос: Какие права предоставляет сертификат предъявителю?
Ответ: Право на получение конкретного товара, услуги либо товаров, услуг на сумму, указанную в сертификате.

Вопрос: Может ли один сертификат использовать несколько человек?
Ответ: Да, если условия использования сертификата это позволяют.

Вопрос: Чем реализатор сертификата отличается от продавца (исполнителя)?
Ответ: Реализатор продает (реализовывает) сертификат, а продавец (исполнитель) предоставляет товары, услуги по сертификату.
Например, если сертификат реализовывает турагент, а услуги по сертификату оказывает туроператор, то турагент – реализатор, а туроператор – продавец (исполнитель).
Если сертификат реализовывает туроператор, то он совпадает в одном лице как реализатор и как продавец (исполнитель).

Вопрос: Какие сведения о реализаторе должны быть указаны на сертификате или в сопроводительных документах к сертификату?
Ответ: Наименование, место нахождения, телефон, а для ИП – ФИО, место жительства, информацию о госрегистрации и наименовании органа, осуществившего его госрегистрацию в качестве ИП, номер телефона.

Вопрос: Что нужно указать о продавце (исполнителе)?
Ответ: Наименование, место нахождения, а если продавцом (исполнителем) является ИП – ФИО, место жительства, информацию о госрегистрации и наименовании органа, осуществившего его госрегистрацию в качестве ИП.

Вопрос: Каким образом до потребителя должна доводиться информация о порядке получения услуг по сертификату?
Ответ: Информация доводится до потребителя на подарочном сертификате либо иным способом передается потребителю вместе с сертификатом (в сопроводительных документах, кассовом чеке, договоре, на листке вкладыше и другое).

Вопрос: Как верно установить срок действия сертификата?
Ответ: Срок может быть установлен в днях, месяцах, годах или с указанием конкретной даты.

Вопрос: Может ли сертификат быть бессрочным?
Ответ: Да, если это указано на сертификате либо доведено до потребителя иным способом (в сопроводительных документах к сертификату, кассовом чеке, договоре, на листке вкладыше и другое).

Вопрос: В какой валюте может быть установлена номинальная цена сертификата?
Ответ: Номинальная цена устанавливается в белорусских рублях и определяет сумму денежных средств, на которую потребитель имеет право получить товары (работы, услуги).

Вопрос: Где должны размещаться порядок и условия реализации товаров (оказания услуг) по подарочным сертификатам?
Ответ: В доступном для потребителя месте.

Вопрос: Может ли продавец (исполнитель), реализатор устанавливать условия, сокращающие срок действия сертификата после его реализации?
Ответ: Нет, это запрещено.

Вопрос: Может ли продавец (исполнитель), реализатор требовать от потребителя активацию сертификата или иных действий, обуславливающих получение товаров, услуг по сертификату?
Ответ: Нет. Любые дополнительные действия, влияющие на использование сертификата, запрещены.

Вопрос: Какой документ выдается при покупке сертификата?
Ответ: Документ, подтверждающий оплату (кассовый чек и т.п.).

Вопрос: Считаются ли деньги, уплаченные за сертификат, авансом?
Ответ: Да, сумма денежных средств, внесенная при приобретении подарочного сертификата, считается уплаченной в качестве предварительной оплаты (аванса).

Вопрос: Можно ли получить сдачу, если товар (услуга) дешевле номинала?
Ответ: Нет, сдача не выдается.

Вопрос: Что происходит, если товары (услуги) стоят меньше номинала сертификата?
Ответ: Потребителю предоставляется возможность получить товары, услуги на остаток суммы до конца срока действия сертификата.

Вопрос: Что если товары (услуги) стоят дороже номинала сертификата?
Ответ: Потребитель доплачивает разницу.

Вопрос: Должен ли продавец (исполнитель) оказать услуги по сертификату после истечения срока действия?
Ответ: Нет, продавец (исполнитель) вправе отказать.

Вопрос: Возвращаются ли деньги за просроченный сертификат?
Ответ: Нет, денежные средства, равные номинальной цене подарочного сертификата, возврату потребителю не подлежат.

Вопрос: Может ли продавец установить свои правила продления срока действия сертификата?
Ответ: Да, он вправе определить порядок и случаи продления срока действия.

Вопрос: Возвращаются ли деньги при утрате или порче сертификата?
Ответ: Нет, деньги не возвращаются.

Вопрос: Применяется ли Закон о защите прав потребителей к сертификатам?
Ответ: Да, он распространяется на все отношения по их использованию.

Вопрос: Каким документом регламентируются вопросы подарочных сертификатов?
Ответ: Положением о порядке и условиях реализации товаров (выполнения работ, оказания услуг) по подарочному сертификату или иному подобному документу, утвержденному постановлением Совета Министров Республики Беларусь 22.12.2018 № 935.

Примечание для участников РАТА

Для участников Республиканской ассоциации туристических агентств разработан комплект типовых документов для корректной работы с подарочными сертификатами в сфере туристических услуг. Документы размещены на внутренних ресурсах РАТА и доступны для использования членами Ассоциации.

В том числе:

• Акт приема-передачи подарочного сертификата с физлицом и юрлицом на сумму туруслуг;

• Договор купли-продажи подарочного сертификата (конкретный тур, покупатель — юридическое лицо);

• Договор купли-продажи подарочного сертификата (туруслуги, покупатель — физическое лицо);

Использование данных документов позволяет унифицировать практику работы с подарочными сертификатами и снизить правовые риски для туристических компаний — участников РАТА.