Доплата или перенос: что делать туристу при удорожании тура.
Текущая геополитическая ситуация на Ближнем Востоке, включая рост цен на топливо и необходимость изменения маршрутов авиаперелетов для обеспечения безопасности, приводит к объективному удорожанию сформированных туристических продуктов. Это внешние факторы, не зависящие от туроператоров и турагентов Республики Беларусь, но требующие корректировки условий договоров.
К сожалению, общемировая ситуация повлекла удорожание авиационного топлива. Турагенты начали получать уведомления от туроператоров о повышении стоимости туров, в том числе ранее забронированных и даже ранее оплаченных.
Причина: увеличение стоимости топлива по всему миру и (или) вынужденный облет территорий, в связи с нестабильной общемировой ситуацией, что вынуждает авиаперевозчиков увеличивать стоимость авиаперелета.
Допускает ли закон изменение стоимости тура, если договор уже заключен?
Правила оказания туристических услуг предусматривают такую возможность.
Согласно пункту 45 Правил в случае непредвиденного роста стоимости отдельных услуг, входящих в комплекс туруслуг, и при иных случаях существенного изменения обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, допускается изменение стоимости и в целом изменение условий договора либо его расторжение.
Обратите внимание!
Формы договоров оказания туруслуг многих туроператоров включают формулировки, аналогичные пункту 45 Правил, и устанавливают порядок действий при отказе заказчика от договора в связи с непредвиденным ростом стоимости услуг. В т.ч. устанавливают производится ли возврат денежных средств заказчику в полном объеме.
Если основанием для расторжения договора являются существенно изменившиеся обстоятельства, а туроператор не возвращает денежные средства в полном объеме, то суд будет исходить из необходимости справедливого распределения расходов между сторонами, что предусмотрено п. 3 ст. 421 ГК.
Рекомендации турагентам
Турагент является уполномоченным представителем туроператора. Турагент обязан передать заказчикам туруслуг информацию, полученную от туроператора, в порядке и сроки, установленные туроператором.
Турагентам следует транслировать заказчикам именно ту информацию, которую доводит до турагента конкретный туроператор. Обратите внимание, что у разных туроператоров такая информация может отличаться.
Рекомендации туристам
Дорогие туристы, безопасность – приоритет туристической отрасли. Изменения маршрутов минимизируют риски, а удорожание перелета вызвано глобальным рынком нефтепродуктов, а не действиями туристических компаний Республики Беларусь.
Расторгать договор – крайняя мера: рассмотрите перенос на более поздний период или альтернативные направления (например, Азия) без потерь; турагенты помогут подобрать оптимальный вариант, по возможности, с сохранением цены или минимальной доплатой. Обращайтесь к менеджерам – они заинтересованы сохранить Вашу лояльность и будут рады помочь!
РАТА подчеркивает: рынок работает прозрачно, фокусируясь на безопасности и взаимовыгодных решениях.
Совместными усилиями мы оперативно адаптируемся к изменениям, сохранив безопасность туристов и устойчивость бизнеса. Впереди новые горизонты для комфортного отдыха!
Связанные материалы: Безопасность полётов остаётся приоритетом – позиция РАТА
